SupportAI

Pregled

SupportAI je production-minded AI customer support SaaS demo napravljen kao kompletan proizvod, a ne samo kao chat widget. Spaja javni marketing web s internim, zasticenim dashboardom za support timove. Osnovna ideja je jasna: neka AI preuzme najcesca pitanja, ali unutar jasnih granica, dok se rizicni ili nesigurni slucajevi preusmjeravaju ljudima.

Sto ovaj demo pokazuje

• Potpuno SaaS iskustvo (marketing web plus zasticena aplikacija)
• Role-based support operacije (razlicite razine pristupa za admine, support managere i agente)
• AI support workflowe s human handoff logikom kada je sigurnost odgovora niska ili je potrebna eskalacija
• Odrzivu full-stack strukturu (UI, validacija, servisi i pristup podacima jasno odvojeni)
• Security-minded pristup proizvodu (zasticene rute, sanitizacija unosa, rate limiting i kontrolirane greske)

Sto timovi mogu raditi

• Pregledati javni SaaS web s landing, product, solutions, security, pricing, privacy i terms stranicama
• Testirati AI sandbox kroz pet business scenarija: SaaS, construction, dental, e-commerce i consulting
• Prijaviti se credential pristupom i otvoriti zasticene dijelove aplikacije prema ulozi
• Upravljati razgovorima kroz pretragu, filtere, sortiranje, paginaciju, pregled transkripta, interne biljeske, feedback, dodjelu, rezoluciju i eskalaciju
• Koristiti escalation inbox s indikatorima hitnosti, prioritetima, overdue stanjima, dodjelom i zatvaranjem slucajeva
• Kreirati, uredjivati, duplicirati, arhivirati i testirati knowledge base clanke
• Prilagoditi support widget uz live preview, kontrolu teme, prompt chips, escalation toggle, poruke za radno vrijeme i generirani embed code
• Pratiti analytics za volumen razgovora, resolved vs escalated slucajeve, raspodjelu feedbacka, unanswered teme i engagement widgeta
• Upravljati postavkama workspacea, ponasanjem asistenta, notifikacijama, permissionima i buducim integracijama

Funkcionalnosti vazne za poslovnu upotrebu

• AI guardraili pomazu da automatizacija bude korisna bez pretvaranja da asistent moze sigurno odgovoriti na sve
• Confidence scoring i escalation pravila zadrzavaju ljudski nadzor tamo gdje je potreban
• Dashboard je osmisljen za stvarne support operacije, ne samo za vizualni demo
• Arhitektura je pripremljena tako da se mock podaci kasnije mogu zamijeniti stvarnim providerima, API-jima i bazama bez velikog frontend redizajna
• Projekt pokazuje kako se jedan SaaS proizvod moze i prezentirati i operativno voditi unutar jednog dosljednog sustava

Napomene za demo

• Autentikacija i Prisma domain model za support dio projekta su stvarni i implementirani
• AI asistent je trenutno simuliran i jos nije spojen na stvarni OpenAI provider
• Vecina operativnih podataka trenutno ide kroz mock repository kako bi demo bio stabilan i predvidljiv za prezentaciju
• Takav pristup je namjeran za portfolio, jer jasno pokazuje arhitekturu proizvoda bez glumljenja da su nedovrsene integracije vec produkcijski aktivne